Co to jest transformacja cyfrowa?
Transformacja cyfrowa polega na uzyskaniu przez organizację wysokiej efektywności działania — wielokrotnie większej niż przed dokonaniem zmian. To przeobrażenie poszczególnych obszarów funkcjonowania firmy w innowacyjne procesy zintegrowane z technologią cyfrową.
Cyfrowa transformacja to zmiana ukierunkowana na rozwój. Nowa skala działania. Wyprzedzanie innych graczy. Wspieranie klienta. Usprawnienie organizacji. Lepsze wykorzystanie danych.
Jednym słowem: wejście firmy na wyższy poziom. Transformacja cyfrowa wymyka się prostym definicjom, gdyż jej efekty są wszechstronne oraz łączy zmianę myślenia o organizacji i jej rozwoju. Przyjrzyjmy się zatem kilku przykładom, które pozwolą lepiej zrozumieć ideę, a także sam proces transformacji cyfrowej w biznesie.
Jak działa transformacja cyfrowa i dlaczego jest taka ważna?
Wyobraź sobie, że musisz pokonać 750 km, aby dostarczyć ważną przesyłkę. Ponadto wiesz, że od tego, czy dowieziesz ją na czas, zależy los Twojej firmy. Masz przed sobą podróż nieremontowaną drogą krajową, a Twój wóz to fiat 126 p. w uroczym morskim kolorze. Dojedziesz? Pewnie! Od tego zależy los Twojej firmy. Będziesz tam szybko? Niekoniecznie. Wrócisz zmęczony? Potwornie! Ile spraw załatwisz w międzyczasie? Żadnej innej. No może jedną, dwie. Tylko pamiętaj — nie masz smartphone’a.
A teraz pomyśl, że Twoi konkurencji dostarczają podobną przesyłkę, ale pędzą autostradą i mają do dyspozycji inny, dowolny samochód, wyprodukowany po 2020 roku. Podobnie jak Ty dojadą do celu, tyle że szybciej, wygodniej, a po powrocie załatwią wiele nowych spraw, gdy Ty jeszcze będziesz w podróży. W dodatku dzięki nawigacji unikną pomyłek i trafią na miejsce bez szukania właściwego adresu. Te dwa światy to życie przed i po transformacji. Co prawda nie tej cyfrowej, ale również totalnej przemiany, która diametralnie zmienia efektywność działania.
Jeśli zastanawiasz się, na czym polega transformacja cyfrowa, w pierwszej kolejności pomyśl o tym przykładzie. W transformacji cyfrowej nie tylko chodzi o wprowadzenie technologii, to przede wszystkim nauka prowadzenia organizacji w sposób szukający nowych rozwiązań i w myśl tego stałe udoskonalanie procesów.
Cyfrowa transformacja pozwala na rozwój każdego aspektu prowadzenia biznesu od agregacji danych i ich późniejszej interpretacji, poprzez sposób obsługi klienta, czy oferowanie lepszych produktów i usług, po analizę kosztów, trafne prognozowanie i finalnie: efektywne realizowanie celów biznesowych.
Transformacja cyfrowa korporacji i sektora MŚP
Czy transformacja cyfrowa jest przeznaczona tylko dla największych przedsiębiorstw? Z raportu ManpowerGroup z 2021 r. wynika, że około 30% dużych firm zadeklarowało wprowadzenie w życie celów transformacji cyfrowej. Jednak zmiany obejmują także sektor MŚP: 13% średnich przedsiębiorstw, 13% małych i 7% mikro firm także zaplanowało dynamiczny proces cyfryzacji w swoich organizacjach, wywołany w dużej mierze efektami pandemii koronawirusa.
W firmach, niezależnie od ich wielkości i zasobności budżetów, coraz ważniejsza staje się precyzja działania i przemyślana kolejność wprowadzania poszczególnych rozwiązań pozwalająca na generowanie oszczędności i zysków. Stąd zainteresowanie cyfrową transformacją rośnie również w sektorze MŚP.
Kiedy warto zdecydować się na wdrożenie nowoczesnych procesów biznesowych?
Pytanie o termin wdrożenia nowoczesnych procesów biznesowych to pytanie o chęć wypracowania większego zysku. Każda firma potrzebuje go jak powietrza — im wcześniej, tym lepiej. To, co faktycznie należy rozważyć, to formę przeprowadzenia transformacji czy kolejność integrowania wybranych procesów z technologiami cyfrowymi. W tym celu należy przeprowadzić dogłębną analizę digitalizacji branży i porównać ją z wewnętrzną sytuacją firmy. To zadanie dobrze jest powierzyć specjalistom. Eksperci transformacji w obiektywny sposób ocenią poziom cyfryzacji organizacji, a ich doświadczenie pozwoli opracować profesjonalną strategię transformacji cyfrowej.
Jakie korzyści dla przedsiębiorstwa niesie transformacja cyfrowa?
Transformacja cyfrowa organizacji pozwala jej uzyskać większą efektywność działań na każdym poziomie. Modyfikuje procesy, upłynniając przepływ informacji. Ułatwia zbieranie danych, ale również właściwą analizę i wnioskowanie. To z kolei pozwala precyzyjnie docierać z właściwą komunikacją do wybranej grupy docelowej. Dane firmowe to także wewnętrzne źródło wiedzy o kosztach prowadzonej działalności. Wprowadzenie digitalizacji procesów ułatwia szybką i precyzyjną analizę wydatków, co ułatwia kontrolę nad wskaźnikami rentowności w czasie rzeczywistym. Transformacja cyfrowa w biznesie to nade wszystko umiejętność pozyskiwania klientów i wywieranie na nich pozytywnego wrażenia, tak aby budować i wzmacniać relację z marką.
Przykładem, który obrazuje myślenie, ukierunkowane na pozytywne doświadczenie klienta łamiąc jednocześnie znane schematy działania, jest „cyfrowy” pomysł IKEA, a w zasadzie przejętej przez nią firmy Geomagical Labs.
Polega on na udostępnieniu klientom aplikacji AR (z ang. Augmented reality — rozszerzona rzeczywistość), która umożliwia skanowanie swojego pomieszczenia, by następnie móc urządzić wnętrze trójwymiarowymi meblami. Ta idea to nie tylko digitalizacja procesu. To przede wszystkim próba rozwiązania problemu klienta przy użyciu cyfrowych rozwiązań. Decydenci wzięli pod uwagę fakt, że odbiorcy najbardziej są zadowoleni nie tylko wtedy, gdy kupują ładne lub funkcjonalne meble. Prawdziwym wyzwaniem jest dopasowanie ich do swojego wnętrza. Ten przykład pokazuje ideę transformacji cyfrowej, która najlepsze efekty przynosi wówczas, gdy digitalizacja idzie w parze z myśleniem ukierunkowanym na klienta.
Od czego zacząć transformację cyfrową przedsiębiorstwa?
Transformacja cyfrowa organizacji to złożone przedsięwzięcie. Podobnie jak w przypadku wszystkich dużych projektów, najważniejszy jest dobry plan działania, praca zespołowa i wiedza ekspercka. By mógł powstać dobry plan, niezbędna jest obiektywna analiza, która wyznaczy kierunek dalszych działań. Z uwagi na wielowątkowość całego zagadnienia, najlepszym pomysłem jest zwrócenie się do firm, które mają doświadczenie w cyfrowych optymalizacjach firm.
Planujesz transformację cyfrową organizacji? — Digital Forms wspiera firmy w tym procesie. Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji.
Transformacja cyfrowa — korzyści, których nie będziesz chciał zwrócić
W rzeczywistości transformacja cyfrowa to nie tylko nowe technologie. To zmiana sposobu działania, a przede wszystkim myślenia. To ciągłe nastawienie na optymalizację procesu, gotowość do zmian i działanie z jasno określonym celem i ukierunkowaniem na klienta. Jak wiele zmian wnosi transformacja cyfrowa, dobrze pokazuje zadanie przygotowane dla uczestników maratonu projektowania: Hackathon HackYeah. Fragment zadania brzmi następująco: […] wyprowadź nasze elektroniczne listy w świat bez internetu (offline). Włóż miliony plików do torby listonosza, sprawdź, czy wszystkie się zmieszczą. Daje do myślenia, prawda?
