Transformacja cyfrowa jako główny priorytet rozwoju firmy

Właściciele i menedżerowie firm dawno już zrozumieli, że firma, która się nie rozwija, nie ma szans na przetrwanie. Jednak nie wszyscy jeszcze wiedzą, że rozwój firmy i transformacja cyfrowa są tożsame. Nie ma dzisiaj możliwości przejścia na wyższy poziom obsługi klienta, bez rozwiązań cyfrowych. Trudne byłoby również zachowanie wysokiej jakości realizacji zleceń, przy większym wolumenie zamówień, bez wsparcia technologicznego.Dlatego niezależnie od branży, każde przedsiębiorstwo musi stać się firmą technologiczną. W przeciwnym razie konkurenci wyprzedzą ją, prowadząc sprawniejsze procesy, wdrażając bardziej wydajne rozwiązania i niezaprzeczalnie szybsze działanie oraz reakcje na zmienne okoliczności.

Być może Ty, jako szef firmy czy menedżer wysokiego szczebla także słyszałeś o transformacji cyfrowej i masz już nawet kilka rozwiązań: stronę WWW, pocztę elektroniczną i system informatyczny (sprzed dekady)? Świetnie! To już 1% dojrzałości cyfrowej. Aby jednak dogonić innych, masz przed sobą jeszcze wiele możliwości i kilka poważnych wyzwań.

Cyfryzacja firmy = zwiększenie skuteczności procesów

Zacznijmy od podstaw. Co do zasady wszystkim firmom zależy na wzroście. I faktycznie, w każdej organizacji możemy zauważyć powtarzalne fazy rozwoju przedsiębiorstwa. Z mikroprzedsiębiorstw realizujących kilka prostych zleceń, powstają coraz większe organizacje, w których liczba zamówień przybiera imponujące rozmiary. Z jednej strony to dobra wiadomość, bo pojawiają się większe przychody. Jednak radość trwa tylko chwilę, jeśli w następstwie tworzą się gigantyczne koszty. Więcej zleceń, to przecież więcej pracy do wykonania. W pewnym momencie przychodzi czas na wzrost zatrudnienia, co powoduje jeszcze większe koszty. Marża spada, zysk już nie jest tak dobry, jak obiecywały nam pierwsze wyniki. Przychodzi więc pomysł na wzrost cen… I wszystko toczyłoby się dalej, gdyby nie fakt, że konkurencja wcale ich nie podnosi. Zatem co dalej? Cięcia? Redukcja kosztów? Obniżenie poziomu zatrudnienia? Mniej zleceń czy gorsza jakość?

I tu pojawia się rozwiązanie. To właśnie cyfryzacja firmy. Dzięki niej przedsiębiorstwa zwiększają efektywność swoich procesów. Są w stanie obsłużyć więcej zapytań i zleceń bez podnoszenia nakładów pracy i związanych z nimi kosztów. Spójrz, jak wiele czynności wykonuje się w firmie manualnie i jak wiele z nich się powtarza. Firmy z powodzeniem zastępują je technologią, uwalniając tym czas swoich pracowników. Mogą oni dzięki temu poświęcić więcej energii na zadania kreatywne, niepowtarzalne i takie, które zapewniają unikalność danego zlecenia.  

Firmy, których rozwój nie uwzględnia rozwiązań cyfrowych, z każdym dniem zwiększają dystans do tych, które stają się technologiczne i to niezależnie od branży, w której działają. W krótkim czasie ta odległość jest praktycznie niezauważalna, ale z każdym miesiącem, kwartałem czy rokiem stanie się ona tak znacząca, że wyeliminuje z rynku nieefektywnych graczy, czyli … firmy nietechnologiczne. 

Digitalizacja przedsiębiorstw jako etap rozwoju firmy

Cofnijmy się jeszcze o 1 poziom: czyli do poszukiwania zleceń. Wzrost zamówień przecież nie bierze się znikąd. Nawet najlepszy produkt wymaga odpowiedniej promocji i dotarcia do właściwych odbiorców. Od tego, jak sprawnie firma będzie realizowała tę część swojej działalności, będzie zależało tempo jej rozwoju. Im firma szybciej ograniczy czas i koszty pozyskania nowych klientów, tym lepsza będzie jej pozycja konkurencyjna. Chcąc skrócić czas rozmów z klientami, nieustannie odpowiadając na te same pytania, czy zredukować koszty nieskutecznych reklam warto poszukać właśnie rozwiązań technologicznych. Tym obszarem zajmuje się marketing automation, czyli system narzędzi gromadzących dane o odbiorcach i pozwalających szybko dotrzeć do potencjalnych klientów z trafnym komunikatem, w sposób automatyczny a przy tym spersonalizowany. 

Jak wykorzystać narzędzia cyfrowe do poprawy efektywności?

Marketing automation wykorzystuje bardzo wiele kanałów komunikacji, jak na przykład: e-mail, sms, aplikacje mobilne, rozbudowaną witrynę WWW, prosty Landing Page, social media. Każdy z nich można dodatkowo podzielić na wiele gałęzi, na przykład: social media, to przecież Facebook, Instagram, Tik-Tok, LinkedIn i wiele innych. Wszystkie oferują różne formy przekazu, które bardzo przyspieszają komunikację. Weźmy, chociażby sposób działania nowego urządzenia, czy funkcjonalności produktu. 

Kto zrobi to sprawniej? Firma, w której handlowcy godzinami tłumaczą to samo każdemu klientowi z osobna, czy organizacja przygotowująca dobre video, publikująca je i promująca je na swoim kanale? Warto też zadać sobie pytanie, która z tych form będzie bardziej przejrzysta dla odbiorców. 

Podobnie będzie w przypadku seryjnej wysyłki e-mail versus pojedynczych informacji chaotycznie przekazywanych przez różne osoby, które w dodatku nie będą mogły zmierzyć efektywności swojej wysyłki bez agregacji danych o ilości otwarć, czy kliknięć w linki zawarte wewnątrz maili. 

Powyższe przykłady to tylko mikroskala wszystkich możliwości. Aby całość była skuteczna, wymaga właściwego sprzężenia poszczególnych działań, tak by ułożyły się one w skuteczny lejek marketingowy. Drugim wyzwaniem, jest właściwy wybór narzędzi, tak by pasował do konkretnego przedsiębiorstwa, jego klientów i charakteru branży. Firma, chcąc wprowadzić właściwe rozwiązania cyfrowe, potrzebuje całej strategii transformacji cyfrowej, która pozwoli dobrze oszacować potrzeby i kierunki, które najszybciej doprowadzą ją do pożądanych efektów. 

Digitalizacja procesów kluczem do efektywności

Przykład marketingu czy samej obsługi klienta pokazał, jaką efektywność, można uzyskać dzięki digitalizacji. A gdyby tak przyjrzeć się innym procesom w firmie? Przecież czas, który jest im poświęcany to również realne koszty, które w skali całego przedsiębiorstwa mają niebagatelny wpływ na wynik finansowy. Śmiało można powiedzieć, że digitalizacja procesów bezpośrednio przekłada się na rentowność całego przedsiębiorstwa. Firma, która niezależnie od rodzaju działalności usprawnia wszystkie obszary, digitalizuje większość procesów i nieustannie podnosi efektywność działania, staje się firmą technologiczną. Nie są to wyłącznie przedsiębiorstwa IT, lecz firmy z branży medycznej, edukacyjnej, ubezpieczeniowej, czy ujmując bardziej ogólnie: produkcyjnej, handlowej, usługowej…każdej! I właśnie te firmy, stając się firmami technologicznymi, prawdziwie się rozwijają, zostawiając innych daleko w tyle. 

Jak wprowadzać usprawnienia w firmie za pomocą cyfryzacji? 

Możliwości podniesienia efektywności w organizacji poprzez digitalizację są niezliczone. Mało tego, to co znamy dzisiaj, jutro zostanie wzbogacone o wiele nowych rozwiązań. Dlatego tak istotna jest otwartość na zmiany i nowe opcje. Warto jednak zwrócić uwagę na niektóre obszary, ponieważ podlegają one cyfryzacji niezwykle często, biorąc pod uwagę liczbę firm, która się na nie decyduje. Budowanie lejka marketingowego, analiza customer journey, czy zbieranie i analiza danych to absolutne must have dla tych, dla których rozwój firmy traktują priorytetowo. 

Budowanie lejka marketingowego usprawnia proces sprzedaży, który dzięki automatyzacji staje się nieporównywalnie bardziej skuteczny. Customer journey dzięki digitalizacji nie tylko ułatwia dokładniejsze poznanie wszystkich punktów styku pomiędzy klientem a marką, ale też pozwala zoptymalizować niedopracowane aspekty, czy w pełni wykorzystać możliwości na poszczególnych etapach kontaktu z marką (personalizowane promocje, świadome nawigowanie na odpowiednie podstrony tematyczne, dopasowane do zainteresowań klienta). Natomiast decyzyjność w każdym obszarze funkcjonowania przedsiębiorstwa jest tym trafniejsza, im jest w większym stopniu oparta na właściwych danych. Odpowiedzią jest Business Intelligence, czyli system przekształcania danych w informacje, a informacji w wiedzę, która jest podstawą do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.

Strategia rozwoju firmy

Digitalizacja firmy to działanie, które obejmuje wiele obszarów przedsiębiorstwa. To stopniowe przekształcanie całej organizacji w firmę technologiczną, czyli taką, która ma szanse na rozwój — w dzisiejszym, niezwykle dynamicznie zmieniającym się świecie. Transformacja cyfrowa zmienia sposób myślenia, zarządzania i wykonywania pracy w każdej branży. To szukanie lepszych możliwości na realizację znanych zagadnień.  Bardzo istotne jest jednak to, aby przeprowadzać digitalizację w sposób świadomy i przemyślany, czyli dostosowany do charakteru przedsiębiorstwa. Niebagatelne znaczenie ma też doświadczenie i wiedza technologiczna, której często brakuje w wielu przedsiębiorstwach. 

Jeśli szukasz specjalisty, który przeprowadzi Twoją firmę przez proces transformacji cyfrowej, skontaktuj się z Digital Forms. Zagwarantujemy najlepsze rozwiązania cyfrowe dla Twojej organizacji.