1. Wprowadzenie

Czas — najbardziej wartościowa waluta klientów, dzięki aplikacji mobilnej od Digital Forms

Obserwując dynamicznie rozwijający się rynek elektromobilności w Polsce, nasz klient zainwestował w ładowarki samochodowe. Potrzebował jednak dodatkowego narzędzia, które pozwoliłoby mu wyróżnić się na rynku i w konsekwencji odnieść sukces w tej branży. Wiedział, że musi zaoferować swoim klientom znacznie więcej niż tylko same urządzenia, które pozwoliłyby nadładować swój pojazd.

Jednym ze sposobów na poprawę doświadczenia użytkowników była oszczędność ich czasu, dzięki opcji rezerwacji miejsca przeznaczonego do ładowania. Dlatego oprócz ładowarek, klient potrzebował odpowiedniej aplikacji mobilnej.

W Digital Forms podjęliśmy się tego zadania, tworząc przełomową aplikację mobilną POWER wraz z całym zapleczem systemowym.

2. Problemy

Techniczne i biznesowe wyzwania klienta

Firma mierzyła się z dwoma problemami: technicznym i biznesowym. Obydwa przenikały się ze sobą, a raczej jeden wpływał na drugi. 

Inwestycja w ładowarki samochodowe nie przynosiła od razu oczekiwanej wartości. Klient potrzebował dodatkowego, kompleksowego rozwiązania, dzięki któremu wyróżni się na rynku. 

3. Cel

Przełomowa aplikacja i płynne skomunikowanie jej
z urządzeniami ładującymi

Dążyliśmy do tego, by poziom satysfakcji użytkowników był jak najwyższy i oczywiście lepszy niż w przypadku korzystania z rozwiązań konkurencji.

Zadanie nie mogło jednak kończyć się na samym projekcie aplikacji. Dodatkowym wyzwaniem było odpowiednie skomunikowanie programu z ładowarkami samochodów elektrycznych, tak by zapewnić płynne i bezawaryjne łączenie. 

4. Rozwiązanie

Inteligentna Infrastruktura POWER, wraz z aplikacją mobilną

Po dogłębnym rozpoznaniu potrzeb, które było wynikiem warsztatów z klientem i ścisłej współpracy w trakcie trwania projektu, wypracowaliśmy cyfrową platformę innowacji, która skutecznie odpowiada na wyzwania
firmy Roche.

W odpowiedzi na problem naszego klienta zaprojektowaliśmy inteligentną infrastrukturę, obejmującą:

Aplikację mobilną POWER

Serwer aplikacyjny

Moduł komunikacyjny umożliwiający płynne łączenie stacji ładowania wraz z blokadą zarezerwowanego miejsca, a aplikacją użytkownika.

W zaprojektowanej przez nas aplikacji mobilnej kierowcy uzyskali wgląd  do informacji o dostępności stanowisk ładowania przed dotarciem na miejsce. 

System był zintegrowany zarówno z aplikacją, jak i fizyczną infrastrukturą. Dzięki temu, klienci z poziomu aplikacji mogli sprawdzić, gdzie znajdują się wolne miejsca, a następnie je skutecznie zarezerwować. Dojazd innych użytkowników był w tym czasie fizycznie zablokowany przez szlaban, który mogła zwolnić jedynie osoba rezerwująca — z poziomu aplikacji.

Takie rozwiązanie wymagało dobrego skomunikowania aplikacji z fizycznym urządzeniem (szlabanem) oraz stacją ładowania. Stworzyliśmy więc specjalny moduł komunikacyjny, który pozwalał na skuteczną rezerwację miejsc łącząc funkcjonalność aplikacji mobilnej, z fizyczną infrastrukturą. 

Zasada działania aplikacji opierała się na kolejnych etapach:

sprawdzenie dostępności miejsca,

rezerwacja,

blokada w postaci szlabanu, który zamyka się, uniemożliwiając innym wjazd na miejsce parkingowe,

zwolnienie blokady z poziomu aplikacji.

blokada w postaci szlabanu, który zamyka się, uniemożliwiając innym wjazd na miejsce parkingowe,

Wcześniej zwykle tracili go, dojeżdżając do zajętych miejsc, a następnie oczekiwali na możliwość ładowania. Nie mieli przy tym wiedzy, jak długo to będzie trwało.

5. Proces

Przemyślany plan, który prowadzi do rozwiązania problemu biznesowego

1. 
   1

   Warsztaty

   Przed rozpoczęciem projektowania zaprosiliśmy naszego klienta do udziału w kluczowym punkcie procesu, jakim są warsztaty. To czas na bardzo dokładne rozpoznanie potrzeb. Wiemy, że podstawą sukcesu naszych projektów jest znajomość kontekstu, rzeczywistego wyzwania, z którym mierzy się nasz klient oraz efektu, który musi zapewnić nasze rozwiązanie. 
2. 
   2

   Założenia systemu

   Na tym etapie określiliśmy kluczowe założenia systemu. Wiedzieliśmy, że musimy zaprojektować aplikację mobilną dla właścicieli samochodów elektrycznych, która umożliwi im skuteczną rezerwację miejsca do ładowania, co wymagało dodatkowego modułu komunikacyjnego. Zawsze działamy kompleksowo, tworząc kompletny system, a nie tylko jego część. Zatem nie zakończyliśmy działań jedynie na projekcie aplikacji mobilnej, ale stworzyliśmy kompleksowe rozwiązanie postawionego przed nami problemu.
   
3. 
   3

   Warsztaty UX

   Aplikacja mobilna oprócz określonych funkcjonalności, miała być elementem wyróżniającym naszego klienta w swojej branży. Musiała więc spełniać najwyższe standardy. W celu zaprojektowania intuicyjnej i funkcjonalnej aplikacji przeprowadziliśmy warsztaty UX, dzięki którym mogliśmy uzyskać założony efekt.
4. 
   4

   Budowa systemu

   System jest zorganizowany w ramach trzech kluczowych komponentów, które spełniają określone funkcje.
   
   
5. 
   5

   Plan wdrożenia

   Dynamiczny rynek elektromobilności wymaga od jego uczestników szybkiego działania. Nasz klient, również wiedział, że musi działać szybko, żeby zostawić konkurencję o krok w tyle. W Digital Forms wiemy, jak bardzo w biznesie liczy się czas, dlatego pierwszy projekt oddaliśmy w ciągu kilku tygodni. Zgodnie z założeniem Minimum Viable Product, po pierwszych testach i informacjach zwrotnych, mogliśmy dodawać kolejne funkcjonalności i wprowadzać usprawnienia do wcześniejszych wersji.

6. Efekt

Nowa jakość dla użytkowników samochodów elektrycznych

Wysoki poziom satysfakcji użytkowników dzięki ogromnej oszczędności czasu, którą zyskali w procesie ładowania swoich samochodów elektrycznych za pomocą aplikacji POWER.

Szybki wzrost liczby nowych klientów i lojalność obecnych, którzy chętniej wybierali stacje ładowania zintegrowane z aplikacją mobilną POWER.

Ogromny sukces biznesowy naszego zleceniodawcy.